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    共享單車又“爆雷”,“享騎”容易退錢難

    來源:網絡 編輯:消息 時間:2018-11-17 10:33:17
      共享出行產品再一次大規模爆發押金難退問題,這一次的“肇事者”,是共享電單車領域第一陣營的享騎出行。近期,三湘都市報接到多名讀者的投訴電話,稱自己在享騎電單車的押金,已經申請退款一個多月了仍未到賬。記者調查發現,享騎電單車存在押金難退、人工客服無法聯系的情況,用戶普遍陷入維權困難的境地。
     
      投訴
     
      押金不退,電話不通
     
      “10月4日,我在長沙理工大學附近掃碼騎了一輛享騎共享電單車,繳納了299元押金,用完車后就申請退還押金,結果現在一個多月過去了,押金還沒有到賬。”在長沙工作的周先生很是氣憤。
     
      記者注意到,在享騎出行APP使用說明的“常見問題”一欄里,明確寫著“用戶可以隨時申請退還299元的誠信金,享騎出行會立即辦理退還手續,通常到賬時間為7-15個工作日內”。
     
      “半個月后我的押金還沒到賬,我撥打客服電話,結果打了不下十幾個電話,都說客服忙,從沒接通過。”周先生說。
     
      調查
     
      網上投訴每周超百條
     
      記者查詢資料得知,享騎電單車總部位于上海,是較早進軍共享電單車領域的企業,不論是進駐的城市數量還是投放車輛的數量,都處于共享電單車第一陣營之列。從今年8月開始,網上陸續出現享騎電單車押金無法按時退還的投訴,近期投訴更是鋪天蓋地。在華聲在線投訴直通車欄目,關于享騎電單車不守誠信拖欠押金的投訴,從11月1日至今就超過260條,不少是長沙地區用戶的投訴,也有西安、合肥、上海等地網友的投訴,其中很多用戶被拖欠押金的時間超過一個月。
     
      追訪
     
      要向上海方面投訴
     
      11月13日,三湘都市報記者撥打享騎出行客服電話4001048118咨詢誠信金退款,客服語音提示稱“誠信金退款在7至15個工作日內退款到賬”,隨后長時間處于轉接中,一連撥打了5次,始終無人接聽。同時,記者又嘗試通過APP的在線客服進行咨詢,結果一直顯示“用戶咨詢量集中,在線客服繁忙”,無法聯系上人工客服。
     
      記者還注意到,在安卓系統的享騎出行APP下載頁面,評論一欄成了眾多用戶的“吐槽處”,眾多用戶都反映押金難退,關于“公司要跑路或倒閉”的評論更是不在少數。
     
      當天,記者撥打了長沙12315熱線反映這一情況,工作人員表示,長沙地區已有很多市民來電投訴,但由于公司所在地位于上海,所以只能向上海地區的12315投訴。隨后,記者致電上海12315,工作人員表示,他們每天都會接到很多市民投訴享騎電單車不退押金的電話,他們對每位投訴者都進行了登記,并正在與企業對接,此前部分投訴者已經在他們的幫助下拿到了押金。
     
      盡量選擇免押騎行單車
     
      實際上,2017年,共享單車就迎來了“洗牌潮”,多家共享單車企業倒閉,很多用戶至今都沒拿到押金。為保護消費者權益,免押騎行成大勢所趨,一些實力雄厚的企業諸如摩拜單車、哈羅單車等都相繼推出了免押騎行。
     
      因此,業內人士提醒,市民要謹慎選擇需要繳納押金的共享單車,盡量選擇信譽好或不需要繳納押金的共享單車;若需要使用繳納押金的共享單車,最好即用即押,用完及時退款,降低押金損失的風險;同時提高權益保護意識,及時關注新聞媒體、監管部門發布的相關共享單車運營企業的信用狀況。
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